2022-07-01 10:46:37 - 米境通

    相信很多亞馬遜賣家都遇到過買家退貨問題，面對退貨，賣家們是不是很頭痛但又不知道怎么做呢？海外退貨花費(fèi)時(shí)間長，運(yùn)費(fèi)成本高，進(jìn)出關(guān)還要征稅……這些都讓賣家們很畏懼退貨，那么如何才能降低退貨率，減少退貨成本呢？我們看一下。

    一、如何降低退貨率

    預(yù)治其根，必究起因，所以，為了降低退貨率我們就要先了解退貨的原因。一般退貨的原因大多是無理由退貨或者是產(chǎn)品與描述不符、尺寸不對、質(zhì)量原因。下面針對退貨原因我們看一下解決方法。

    1、無理由退貨

    對于無理由退貨，相信是賣家最頭痛的問題，買家沒有任何原因就是要退貨，賣家也沒有辦法啊，但是此時(shí)賣家們不要放棄，還是要耐心的與賣家溝通，問出買家退貨原因，這樣一來是可以更加了解產(chǎn)品，二來，可以爭取盡量說服買家不要退貨，畢竟退貨多對賣家評級不好，退貨的運(yùn)費(fèi)和成本也是蠻高的，特別是對于沒有沒有海外倉，自郵的賣家來說，退貨成本真的是很高，而且很大可能是貨直接被扣在海關(guān)處。所以，賣家在遇到退貨時(shí)就是與買家溝通。

    2、實(shí)物與描述不符

    遇到這個(gè)問題，賣家就要審查一下，產(chǎn)品的描述是否有誤，如果真如買家所說，描述與實(shí)物相差很大，賣家就要趕快修改產(chǎn)品描述，以免有更多的退貨。但是這個(gè)時(shí)候賣家還是要與買家溝通，可以用折扣或者是禮品等方式補(bǔ)償買家，讓買家盡量不要退貨。

    3、尺寸不對

    服裝很容易遇到這樣的問題，賣家需要做的就是尺寸一定要按照消費(fèi)者所在地的方式寫，老外與中國人的size是不一樣的，這個(gè)是賣家要注意的，另外，賣家在貨物描述中最好將各種尺寸適合的人群圖文并茂的表現(xiàn)出來，一般，尺寸寫的越詳細(xì)，退貨率會越低，同時(shí)下單率也會提高。遇到這樣的退貨原因，賣家就是可以讓買家把衣服送給朋友，再給予買家一些補(bǔ)償。

    4、質(zhì)量原因

    這個(gè)其實(shí)很不好鑒定，實(shí)物與買家想像的也許會有差別，就像理想與現(xiàn)實(shí)總有差別一樣。如果賣家產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，只是不是與買家想像的一樣，那么，賣家可以跟買家解釋一下。如果是產(chǎn)品本身確實(shí)有問題，賣家就什么都不用說了，要么換要么退款吧。

    所以，想要降低退貨率，賣家的產(chǎn)品質(zhì)量要好，產(chǎn)品描述要詳細(xì)、準(zhǔn)確。還有就是客服態(tài)度要好，買家有什么問題盡快就決，做到跟買家及時(shí)溝通。還要經(jīng)常整理之前的交易，總結(jié)哪些產(chǎn)品退貨率高、理由是什么，從而制定解決措施，并且要盡量引導(dǎo)買家買那些退貨率低的同類產(chǎn)品。

    二、如何降低退貨成本

    退貨在所難免的，就算賣家已經(jīng)做好最好，也難免有退貨，那么，怎么才可以降低退貨成本呢？

    其實(shí)，做跨境電商的，最好有海外倉，沒有的話可以借助第三方。在遇到退貨時(shí)，如果有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節(jié)省了運(yùn)費(fèi)。亞馬遜有自己的物流服務(wù)FBA，如果賣家用的是FBA的話，它會有自己的退貨服務(wù)。

    如果沒有海外倉的賣家在退貨時(shí)，可以找海外當(dāng)?shù)卣J(rèn)識的人或者相關(guān)負(fù)責(zé)人，把貨退到他那里，積累起來，然后再進(jìn)行發(fā)貨或者退回國內(nèi)或倉庫。

    總之，降低退貨成本的方法就是海外建倉或者利用第三方倉庫來解決。直接把貨從國外退回本國是成本最高的方法。