2022-07-01 10:45:51 - 米境通

   

    亞馬遜賬號(hào)會(huì)因?yàn)槭裁辞闆r而被封？賬號(hào)被封后又該如何進(jìn)行申訴？本篇文章將圍繞這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行講解。

    一、亞馬遜賬號(hào)被封的情況：

    1.賬號(hào)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

    所謂的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，是指同一個(gè)站點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。亞馬遜官方規(guī)定，一個(gè)人或一家公司只能有一個(gè)亞馬遜賬號(hào)。如果亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)各種數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)核對(duì)，匹配關(guān)聯(lián)因素，發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣(mài)家主體擁有2個(gè)以上亞馬遜賬號(hào)，這些賬號(hào)就會(huì)被判定會(huì)關(guān)聯(lián)賬號(hào)。

    2.賬號(hào)侵權(quán)導(dǎo)致被封

    這種情況是運(yùn)營(yíng)中最常見(jiàn)的，也是新手賣(mài)家犯錯(cuò)最多的。對(duì)于大多數(shù)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始沒(méi)有注意對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研。

    最后就會(huì)踩到紅線，什么外觀專利、發(fā)明專利、商標(biāo)權(quán)，只要踩到一個(gè)就是大坑，嚴(yán)重的直接被封店。

    3.KYC審核不過(guò)導(dǎo)致賬號(hào)被封

    根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)（包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等）上開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核（簡(jiǎn)稱KYC審核）。賣(mài)家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷(xiāo)售。為此，要求賣(mài)家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)，如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

    4.亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

    績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)良中差。

    而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣(mài)家賬號(hào)的硬性指標(biāo)。

    訂單缺陷率：<1%，配送前取消率：<2.5%，遲發(fā)率：<4%，發(fā)票延遲率<3%。

    5.產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

    亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng)；另外售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

    6.惡意刷單，操控Review導(dǎo)致的店鋪被封

    這是亞馬遜的禁令。賣(mài)家不能購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣(mài)家操縱評(píng)論。