2022-06-29 10:36:12 - 米境通

    

    相信每個賣家都非常不希望自己的listing出現(xiàn)差評，尤其是review基數(shù)還不是很大的時候。比如一個listing只有五六個甚至更少review的時候，出現(xiàn)一個差評的殺傷力就會讓賣家肉疼。

    所以當一個產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，我們會第一時間想辦法怎么把它去掉。比如通過顯示的名字去找對應的訂單，甚至花錢通過第三方去找買家的聯(lián)系郵箱，然后跟買家溝通、求情，退款或者補貨。

    但有時候我們發(fā)現(xiàn)有些差評內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無關，可能是因為FBA物流發(fā)錯貨，或者FBA發(fā)貨延誤，甚至還有一些色情或者侮辱的語言。如果不是賣家的產(chǎn)品或者服務導致的差評，我們就有權(quán)利去爭取移除對應的review內(nèi)容。那么我們該如何操作呢？

    由于review管理團隊不是中國客服，所以我們在選擇開case的時候需要將后臺語言切換成英語。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

    第一步，點擊后臺右上角的【Help】；

    對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進行申訴？

    第二步，點擊【ContactSellerSupport】;

    對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進行申訴？

    第三步，點擊【SellingonAmazon】；

    對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進行申訴？

    第四步，點擊【Productsandinventory】下面的【ProductReviews】；

    對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進行申訴？

    第五步，填寫申訴的具體內(nèi)容，然后點擊【Submit】提交。

    對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進行申訴？

    ASINorISBNoftheproduct:（填寫產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼）

    Titleofthereview:（Review的標題）

    Thenameofthereviewer:（評論者的姓名）

    Thedateofthereviewasitappearsonourwebsite:（Review顯示的時間）

    Thedirectlinktothereview/post(clickthe‘Comments’linkafterthereview,andcopy/pastetheURLthatdisplaysinyourwebbrowser:（review對應的鏈接）

    Requiredaction:（賣家的要求，一般就是申請刪除了）

    提交之后，亞馬遜review團隊一般會在12個小時以內(nèi)給予答復。如果賣家陳述的內(nèi)容確實符合亞馬遜刪除review的政策，那么要求就會得到滿足。但如果不符合，亞馬遜團隊也會告訴你不能執(zhí)行的具體原因。由于此項工作是人工審核，所以會帶有一定的主觀性。如果賣家確定不是自己的責任，那么在第一次申訴失敗之后還可以選擇再嘗試一次，說不定就成功了了。