2022-06-29 10:35:27 - 米境通

    

    對(duì)于亞馬遜賣家而言Review的高價(jià)值是毋庸置疑的，辛辛苦苦打造起來(lái)的Listing，如果一不小心來(lái)了個(gè)差評(píng)，排名一定會(huì)大降，銷量自然也會(huì)受到很大的影響。所以，學(xué)會(huì)消除差評(píng)Review是亞馬遜賣家不得不經(jīng)營(yíng)好的一門(mén)課程。

    亞馬遜差評(píng)怎么處理想做到消除差評(píng)Review，以下幾個(gè)步驟非常關(guān)鍵：

    1、確定差評(píng)內(nèi)容是否合規(guī)

    亞馬遜規(guī)定買家留的Review必須符合平臺(tái)要求，對(duì)于內(nèi)容不合規(guī)的評(píng)論，可以進(jìn)行申訴。常見(jiàn)的不當(dāng)內(nèi)容包括：

    (1)內(nèi)容包含淫穢和猥褻的詞語(yǔ);

    (2)內(nèi)容包含威脅和辱罵的詞語(yǔ);

    (3)內(nèi)容包含買家私人信息，包括郵箱、電話號(hào)碼等信息;

    (4)內(nèi)容是指服務(wù)，而不是產(chǎn)品信息，還是有一定概率申請(qǐng)成功，尤其是FBA訂單;

    2、找到差評(píng)對(duì)應(yīng)訂單/買家

    當(dāng)然，買家留評(píng)的內(nèi)容一般是不會(huì)包含以上不當(dāng)內(nèi)容，遇到這種情況就需要先找到是誰(shuí)給你留的差評(píng)，否則是無(wú)法聯(lián)系買家消差評(píng)。

    但是買家信息都是加密的，尤其Review和訂單在前臺(tái)是沒(méi)有直接聯(lián)系的，如果不知道訂單就不知道買家亞馬遜郵箱，就不存在第三步“與買家積極溝通”一說(shuō)。

    所以，你需要借助第三方工具找到差評(píng)Review對(duì)應(yīng)的訂單!重要的事情說(shuō)3遍，借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!!借助工具找到差評(píng)對(duì)應(yīng)的訂單!!!

    當(dāng)然，你也可以選擇億數(shù)通的差評(píng)監(jiān)測(cè)功能，差評(píng)監(jiān)測(cè)功能可跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品差評(píng)情況，系統(tǒng)列舉出監(jiān)測(cè)ASIN的所有差評(píng)，并支持賣家對(duì)差評(píng)進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計(jì)差評(píng)原因。

    3、與買家積極溝通

    如果找到留差評(píng)的買家后，要根據(jù)買家留評(píng)的內(nèi)容猜測(cè)買家不滿意的地方，如果不確定可以嘗試引導(dǎo)買家說(shuō)出來(lái)，亞馬遜的買家相比較而言還是比較優(yōu)質(zhì)，一般是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給差評(píng)。(當(dāng)然，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)就不算哦~)

    積極溝通過(guò)程注意幾個(gè)原則：

    (1)站在買家角度考慮問(wèn)題，換位理解對(duì)方的不滿情緒才能更好的做好售后解決問(wèn)題;

    (2)積極針對(duì)問(wèn)題提供多套解決方案，用戶給差評(píng)一定是很不爽，不要只是等著買家說(shuō)該怎么解決，應(yīng)該主動(dòng)給出建議，并且多給幾套，讓買家覺(jué)得是在解決問(wèn)題而不是必須要怎么做;

    (3)溝通過(guò)程注意措辭，不要直接利用用戶消除差評(píng)甚至改好評(píng)，亞馬遜官方不允許的，一旦被發(fā)現(xiàn)，對(duì)賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生不好的影響，嚴(yán)重可能會(huì)被移除銷售權(quán)限。

    4、調(diào)整好心態(tài)

    雖然差評(píng)影響比較大，但是也不用太害怕，亞馬遜的BestSeller的平均得分在4.5分左右，遇到差評(píng)我們要想辦法聯(lián)系到買家，然后解決對(duì)方的問(wèn)題，并通過(guò)雙方溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品、服務(wù)的不足，并盡快改正。

    亞馬遜是個(gè)很公正的平臺(tái)，想做好更多的精力還是需要花在產(chǎn)品和服務(wù)上。

    沒(méi)有及時(shí)處理差評(píng)會(huì)怎么樣?

    1、拉低整體好評(píng)率。賣家收到差評(píng)會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率，好評(píng)率是買家在挑選產(chǎn)品時(shí)的重要參考因素之一。

    2、影響產(chǎn)品排名。差評(píng)在亞馬遜排名體系中的權(quán)重很高，它會(huì)極大影響店鋪和寶貝的排名。一旦差評(píng)過(guò)多，好評(píng)率過(guò)低必將影響搜索排名，導(dǎo)致產(chǎn)品流量下降，最終直接影響產(chǎn)品銷量。