2022-06-09 11:01:49 - 米境通

    

    一、帳戶被封的主要原因

    “帳戶被封”即是“帳戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因，一般有以下幾種：

    1、賬號表現(xiàn)差

    亞馬遜給賣家設(shè)定的四項績效指標中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜吮憩F(xiàn)得不好，可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶。

    2、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

    賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導致的。

    3、違反亞馬遜銷售政策

    包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點多帳號運營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店。而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

    二、亞馬遜賬號如何申訴

    賣家需要做以下動作：

    1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

    先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹。而賣家運營自家的店鋪，應該明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認真分析這些原因。

    同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權(quán)。

    通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的準備。如果不清楚凍結(jié)賬戶的原因，您可以求助專業(yè)的團隊，或者在亞馬遜后臺咨詢亞馬遜。

    2、擬寫申訴內(nèi)容

    在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：

    1)認錯的態(tài)度非常重要，賣家在使用書面的語言表達時，不要帶有個人的抵抗情緒。

    2)找到帳戶被封的直接原因，并對原因進行分析，詳剖導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關(guān)的問題。

    3)如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細節(jié)和準確的數(shù)據(jù)。

    4)賣家要制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現(xiàn)類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經(jīng)營的決心，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。

    5)賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，并且寫出相應的店鋪發(fā)展計劃。

    賣家在擬定申訴內(nèi)容時，最好是分點羅列申訴內(nèi)容，這樣表達會比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達是否夠準確，

    內(nèi)容是否夠詳細。確認沒問題后，再進行下一步的申訴。