2022-07-06 10:37:07 - 米境通

   

    相信每個(gè)亞馬遜賣(mài)家都曾有過(guò)收到差評(píng)后的焦灼心情，面對(duì)這種情況，究竟該如何處理亞馬遜差評(píng)，從而使銷(xiāo)量恢復(fù)呢？

    亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系：Review和Feedback。

    Review是對(duì)Listing本身的評(píng)價(jià)，亞馬遜用戶(hù)，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，都可以對(duì)一條Listing做出自己的評(píng)價(jià)，F(xiàn)eedback是對(duì)具體訂單而言，只有在購(gòu)買(mǎi)行為已產(chǎn)生之后買(mǎi)家才可以對(duì)已有訂單做出評(píng)價(jià)。

    FEEDBACK是客戶(hù)對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)（訂單的評(píng)價(jià)）它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)，買(mǎi)家只有在進(jìn)入賣(mài)家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

    REVIEW是只能針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

    對(duì)于一個(gè)未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，最多只可以對(duì)Listing做出Review評(píng)價(jià)，而對(duì)于一個(gè)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家，則既可以做出針對(duì)訂單的Feedback，也可以做出針對(duì)Listing的Review。

    Feedback如果是不符合規(guī)定的，賣(mài)家一般是可以申請(qǐng)移除的，而客人在產(chǎn)品頁(yè)面留的Review一般很難申請(qǐng)移除，只有跟客戶(hù)溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣(mài)家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的！

    在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是Review還是Feedback，差評(píng)的影響都是嚴(yán)重的。對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，必須非常重視店鋪和Listing的好評(píng)率。

    亞馬遜Review差評(píng)怎么處理？

    一、引導(dǎo)客戶(hù)移除差評(píng)

    1、聯(lián)系差評(píng)客戶(hù)，主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題，如：客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。

    2、一旦得到客戶(hù)回應(yīng)，再提出，如果他對(duì)你提出的解決方案滿(mǎn)意，就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說(shuō)給他退錢(qián)，讓他刪除差評(píng)，這是違反亞馬遜規(guī)則的。)