2022-06-28 10:28:57 - 米境通

    

    無論你是新賣家還是老賣家，每個賣家最怕的事情就是自己的賬號被亞馬遜凍結，這對你的業(yè)務可能會造成很大損害。亞馬遜確實提供了申訴的渠道，但申訴需要時間，而且并不總是能成功。亞馬遜賬號被凍結的主要原因包括：銷售受限制/禁止的產(chǎn)品。

    你可以研究亞馬遜允許銷售哪些產(chǎn)品，這樣就能很容易避免因這種情況被凍結。對其平臺上允許和不允許銷售的產(chǎn)品，亞馬遜有著非常嚴格的規(guī)定。

    1、舊帳戶被暫停后重新開設新帳戶

    這么做是不被允許的，因為亞馬遜對此有規(guī)定，以確保其平臺上的質量。

    2、開設多個帳戶以銷售相同的產(chǎn)品

    通常，除非有特殊原因，否則從多個賬號銷售相同的產(chǎn)品是不被亞馬遜允許的。對于這種特殊情況，必須從亞馬遜獲得批準，并且必須保留單獨的銀行帳戶和電子郵件。

    3、績效指標差

    績效差是亞馬遜賣家賬號被凍結的最主要原因。亞馬遜為了確?？蛻魸M意度，因此制定了績效目標，每個在亞馬遜上銷售的賣家都必須實現(xiàn)這些目標。這些績效指標包括：

    4、訂單取消率低于2.5％

    訂單取消率是通過將發(fā)貨前的訂單取消數(shù)除以特定時間段內的訂單數(shù)得出的。如果訂單取消率高于2.5%以上，則肯定會導致亞馬遜帳戶被凍結。

    5、缺陷訂單率

    避免獲得負面反饋或退款非常重要。因為這表明你的產(chǎn)品與承諾不符，亞馬遜對此非常重視。如亞馬遜所述，其缺陷訂單率應小于1％。

    6、延遲發(fā)貨率

    延遲發(fā)貨是不可接受的，因為這會使客戶對亞馬遜的服務非常不滿意。延遲發(fā)貨率的限制為4%，這是通過將延遲發(fā)貨超過2天的訂單除以同期的訂單總數(shù)得出的。

    與客戶的交流很重要。如有任何問題，請與客戶聯(lián)系并清楚說明原因。你也可以在下次購買時提供折扣或免費贈品，以避免他們提出投訴。這些問題必須立即解決，不能通過逃避問題來解決。還請確保你能夠隨時給客戶提供補償，以避免進一步的問題。

    嘗試提高銷量。你擁有的訂單越多，糾紛帶來的風險就越小。最后，總是會有一些客戶留下負面反饋。無論你做什么，都會發(fā)生欺詐性糾紛。你的首要任務應該是保證產(chǎn)品質量并確保客戶的滿意度。

    亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確切的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包括：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號就會被凍結。

    假冒產(chǎn)品銷售在亞馬遜上是個大問題，這個問題通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，但只要有人舉報你銷售假貨，賬號也會被凍結。

    特別提醒：假冒產(chǎn)品和“inauthentic?items（不正宗的產(chǎn)品）”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因為消費者從原始制造商以外的其他資源處購買該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

    消費者的負面反饋是每位賣家的夢魘，客戶指標（customer?metrics）很大程度上取決于買家的反饋，如果有一兩個負面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號被凍結的風險。