2022-06-22 11:18:20 - 米境通

    近期的亞馬遜賬號被黑事件，致使福建、廣東、河南和浙江等多省份在內(nèi)的賣家賬號、銷售權(quán)二者雙雙丟失，那么還未遭受“黑”科技侵害的賣家該如何保障和提升自身賬戶的安全呢？

    吉易跨境電商學(xué)院講師來婷從亞馬遜賬號管理的角度深入研究，向賣家朋友分享了賬戶安全的維護(hù)心得。

    “維護(hù)賬號安全，關(guān)鍵在于規(guī)則下經(jīng)營賬號。亞馬遜的規(guī)則愈發(fā)嚴(yán)格，不僅僅業(yè)務(wù)員要懂得維護(hù)賬號安全，客服和Boss也同樣要get這一技能。畢竟，亞馬遜賬號運(yùn)營過程中，稍有不注意，賬號就有被掛的風(fēng)險。”她說。

    那么具體需要從哪些方面去維護(hù)亞馬遜賬號安全呢？

    一、賣家指標(biāo)

    首先，要明確賣家指標(biāo)，分為店鋪績效和商品績效。

    亞馬遜賣家該如何維護(hù)賬戶安全？

    店鋪績效涵蓋：

    （1）ODR訂單缺陷率不超過1%:其中ODR訂單缺陷率包括負(fù)面反饋，亞馬遜商城交易保障索賠（AtoZ），信用卡拒付。

    負(fù)面反饋又分為feedback和review，但ODR訂單缺陷率只考核Feedback，F(xiàn)eedback有差評要及時移除，否則一周之內(nèi)沒有移除就無法移除了。

    需要注意AtoZ只考核自發(fā)貨，F(xiàn)BA沒有開A-Z的入口。另外A-Z這一項(xiàng)考核又需要注意以下幾點(diǎn)：

    買家AtoZ不接受的情況有：

    默認(rèn)發(fā)貨時間內(nèi)；即將送達(dá)的；拒收退回包裹無跟蹤號的；賣家已退款。

    買家提交AtoZ的條件：已聯(lián)系過賣家，聯(lián)系賣家48小時之內(nèi)未收到回復(fù)。

    提交原因大概四項(xiàng)：買家未收到訂單；商品不符；退貨了但未收到退款；被拒絕退貨。

    賣家處理時間：三天時間。

    信用卡拒付分為欺詐和服務(wù)，在這過程中無論是誰的過錯，大多都?xì)w咎于賣家，所以賣家要提高警惕。

    “訂單缺陷率”具體的考核時間為當(dāng)前至30天前的訂單缺陷率，算法是1-2星差評和claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）訂單除以這段時間內(nèi)的總訂單數(shù)。

    （2）訂單取消率（確認(rèn)發(fā)貨之前賣家取消訂單數(shù)/所有訂單數(shù)）不超過2.5%，發(fā)貨延遲率（發(fā)貨延遲訂單/總訂單數(shù)）不超過4%，及時投遞率大于97%。

    賣家最好2天之內(nèi)發(fā)貨（默認(rèn)發(fā)貨時間是2天，后臺可更改設(shè)置），自發(fā)貨15天之內(nèi)客戶能收到貨。

    總結(jié)：績效目標(biāo)如果不達(dá)標(biāo)，店鋪會被審核，凍結(jié)，嚴(yán)重時會被關(guān)閉。