2022-05-17 10:28:52 - 米境通
我們今天就來看看這個問題，看看如果買家退貨，亞馬遜是如何操作退款的。
讓我們先來看看當(dāng)一個產(chǎn)品被出售時，你的亞馬遜賬戶中的金額是如何顯示的。
以美國站為例。如果一個產(chǎn)品的價格是29美元，那么當(dāng)買家為這個產(chǎn)品付款的時候，你收到的金額就是29美元(有些州的訂單可能要加稅，但是稅也是買家付的，所以這里就不討論稅了)。
但不是所有這29美元都會進(jìn)入你的亞馬遜賬戶。
首先，亞馬遜將收取名為“介紹費”的平臺傭金。大多數(shù)類別的傭金率為15%，如圖所示:
圖片:亞馬遜后臺截圖
扣除傭金后，亞馬遜還會扣除FBA送貨費。
關(guān)于這個送貨費，亞馬遜后臺也有詳細(xì)的收費表。如果您是標(biāo)準(zhǔn)尺寸的產(chǎn)品，費率表如下所示:
圖片:亞馬遜后臺截圖
如果你是大件物品，費率表是這樣的。
圖片:亞馬遜后臺截圖
然后，在亞馬遜扣除傭金和送貨費后，剩下的29美元將被分配到你的亞馬遜賬戶，并顯示在你的商店余額中。
那么問題來了，如果客戶收到產(chǎn)品后選擇退貨，你的錢能全部退嗎？
恐怕沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。從我們的長期衡量來看，這與三個因素有關(guān):
首先，能退多少錢取決于你的產(chǎn)品類別。
如果您的產(chǎn)品屬于以下五類:
Watches手表
Apparel服裝
Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太陽眼鏡
Jewelry珠寶
Luggage行李箱
然后，當(dāng)產(chǎn)生退貨時，亞馬遜會先收取“退貨費”(注意，不是后面提到的退貨管理費)，我們有一個36.99美元的產(chǎn)品，收取3.09美元的退貨費。
然后FBA送貨費沒有退，我看了詳細(xì)的交易賬單，里面還收了“退貨管理費”(傭金的20%或者5美元，以較低者為準(zhǔn))。
圖片:亞馬遜后臺截圖
然后，我們比較了其他類別的退款。我們沒有看到這3.09美元的“退貨費”，咨詢了亞馬遜客服?？头硎?，這個“退貨費”只存在于這五類退貨中，這3.09美元費用中包含的項目是訂單處理+取包+重量處理等等。
其次，能退多少錢也和客戶選擇退款的原因有關(guān)。
當(dāng)顧客選擇退款時，亞馬遜給出了12個退款理由:
Wrongbought（錯誤購買）
NoInventory(沒庫存)
GeneralAdjustment(一般調(diào)整)
BuyerCancelled(買家取消交易)
MerchandiseNotReceived（收不到物品）
DifferentItem(不同物品)
PricingError(價錢錯誤)
MerchandiseNotAsDescribed（物品與描述不符）
DeliveredLatebyCarrier(物流遲送貨)
ShippingAddressUndeliverable(買家地址無法送到)
Notneed（不再需要）
MissedFulfillmentPromise(未履行承諾)
如果客戶選擇的原因與產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜將退還80%的銷售傭金，然后FBA費用也由賣家承擔(dān)。
也就是說，如果客戶退貨，賣家將損失20%的傭金和FBA費用。這時，我們可以看到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。對于回報率高的產(chǎn)品來說，光是這筆費用就是一個很大的負(fù)擔(dān)。
但是，如果客戶出于自己的原因選擇退貨，那么FBA費用可以由賣家支付，產(chǎn)品傭金不需要扣除20%。
那么這個“退貨管理費”還是要收的，不管退貨的原因是什么。
最后，這也和你的運營模式有關(guān)，F(xiàn)BA的退貨和FBM的退貨有很大的區(qū)別。
因此，在很多情況下，退貨費的計算是沒有可比性的。只有當(dāng)兩個產(chǎn)品完全屬于同一個品類，尺寸相同，退款原因相同等因素都相同時，橫向比較才有可能。
但無論如何，只要有回報，那么賣家肯定會面臨一定的損失，只是損失是大是小。
而且，我們上面的計算方法有一個很大的前提，就是退回的產(chǎn)品可以繼續(xù)入庫銷售。
試想一下，如果客戶退回的產(chǎn)品已經(jīng)有輕微的瑕疵，或者退回的產(chǎn)品根本賣不出去，那么商品本身的成本就會加到你的損失上。
簡而言之，在亞馬遜上，賣家總是處于相對“弱勢”的地位。任何規(guī)則制定都是從平臺和客戶的角度出發(fā)，很少有可以考慮第三方賣家的地方。
