2022-04-08 13:45:46 - 米境通

    

    做跨境電商的賣家都知曉近兩年?yáng)|南亞電商市場(chǎng)的潛力，就連阿里和京東這些國(guó)內(nèi)電商巨頭也已經(jīng)緊盯東南亞這塊肥肉了。各位跨境電商賣家也都卯足了勁要在東南亞市場(chǎng)做出一些成績(jī)來(lái)。所以，不少跨境電商新老手賣家紛紛選擇了入駐主打東南亞市場(chǎng)的shopee平臺(tái)。但許多賣家對(duì)這一新興平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)卻有點(diǎn)手生。本次吉易的公開課，吉易跨境電商學(xué)院哲凱老師為shopee賣家朋友分享shopee店鋪數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化。

    一、關(guān)于數(shù)據(jù)分析的相關(guān)名詞解釋

    瀏覽量簡(jiǎn)單理解就是產(chǎn)品曝光，是做關(guān)鍵詞廣告常用到的一個(gè)數(shù)據(jù)。訪客量，在新版的后臺(tái)界面有這一項(xiàng)，也就是訪客點(diǎn)擊量。頁(yè)面瀏覽量，在客戶瀏覽多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，瀏覽頁(yè)面就是多個(gè)了。點(diǎn)擊率CTR=點(diǎn)擊量/瀏覽量，這是做關(guān)鍵詞廣告的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率CR=單量/點(diǎn)擊數(shù)，沒(méi)有做關(guān)鍵詞廣告就是訪客數(shù)量/訪客總數(shù)。投入產(chǎn)出比=產(chǎn)生的銷售金額/花費(fèi)金額，也是做關(guān)鍵詞廣告會(huì)涉及到的一個(gè)概念。相應(yīng)的是，成本收入對(duì)比=花費(fèi)金額/產(chǎn)生的銷售金額。

    二、店鋪數(shù)據(jù)分析涉及產(chǎn)品和店鋪

    店鋪數(shù)據(jù)分析實(shí)際上就是給店鋪?zhàn)鲈\斷，主要涉及對(duì)產(chǎn)品和店鋪兩個(gè)方面的診斷。

    分析產(chǎn)品時(shí)，第一，先分析產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，其市場(chǎng)容量怎樣，是否有溢價(jià)空間，同質(zhì)化如何，均價(jià)表現(xiàn)都是市場(chǎng)分析的方面。另外，賣家在選品時(shí)，往往只是照搬1688或者某寶上的產(chǎn)品，但在shopee上市場(chǎng)已經(jīng)飽和了，這就可能導(dǎo)致產(chǎn)品不出單，沒(méi)流量的情況。針對(duì)此，平臺(tái)也有自己的一套算法，也就是“防垃圾”算法，對(duì)相似度極高的產(chǎn)品屏蔽掉。針對(duì)此，如果賣家的產(chǎn)品無(wú)法突破同質(zhì)化，那么就需要在產(chǎn)品圖片和標(biāo)題關(guān)鍵詞，產(chǎn)品描述，價(jià)格，庫(kù)存上做差異化了，不照搬照抄主圖和關(guān)鍵詞。另外，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也是考核的重要方面，其中，價(jià)格是重要分析點(diǎn)。

    第二，產(chǎn)品流量，產(chǎn)品流量來(lái)源主要有boost（置頂推廣）功能，粉絲，上新，活動(dòng)，廣告，資源包，站外引流。流量拓展渠道中有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的。置頂推廣就是免費(fèi)的，賣家可手動(dòng)在前臺(tái)首頁(yè)置頂自己的產(chǎn)品。粉絲，需要慢慢去積累，以獲得更多的關(guān)注度。上新也是流量來(lái)源渠道之一，所以賣家要每天保持一定節(jié)奏的上新速度。報(bào)名活動(dòng)是流量?jī)?chǔ)存的重要環(huán)節(jié)，有活動(dòng)，能報(bào)的就要積極去報(bào)。資源包也要積極去報(bào)名，能搶到的流量和轉(zhuǎn)化是很可觀的。如果產(chǎn)品長(zhǎng)期處于流量匱乏階段，那么還是要花點(diǎn)錢去做關(guān)鍵詞廣告的。站外引流也是細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。

    第三，點(diǎn)擊率CTR，點(diǎn)擊/瀏覽量。影響點(diǎn)擊率的主要因素有主圖，價(jià)格，產(chǎn)品差異化。主圖對(duì)產(chǎn)品點(diǎn)擊率有十分重要的影響，做電商的賣家也應(yīng)該都知道圖片的重要性了。另外，圖片沒(méi)有問(wèn)題了，但客戶看后仍然不下單，很可能就是價(jià)格問(wèn)題了。如果價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，賣家就需要通過(guò)打折和優(yōu)惠券等方式來(lái)吸引客戶下單。針對(duì)同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品，建議賣家對(duì)有銷量的產(chǎn)品做主圖差異化，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟賣。

    第四，轉(zhuǎn)化率CR，單量/點(diǎn)擊數(shù)。在轉(zhuǎn)化率不樂(lè)觀的時(shí)，賣家就要反思自己的產(chǎn)品描述是否有誤導(dǎo)性語(yǔ)言，附圖里的尺碼，描述中的產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品選項(xiàng)是否足夠明確。產(chǎn)品在同行中的性價(jià)比是否有競(jìng)爭(zhēng)力，需不需要設(shè)置優(yōu)惠券刺激客戶購(gòu)買。

    賣家在進(jìn)行產(chǎn)品和店鋪分析之前，要看懂平臺(tái)的數(shù)據(jù)。一般而言，產(chǎn)品點(diǎn)擊率要達(dá)到3%，投入產(chǎn)出比達(dá)到5，訂單轉(zhuǎn)化率5%。

    對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化，建議賣家修改關(guān)鍵詞最好在流量小的時(shí)候修改，如當(dāng)?shù)氐那宄亢桶胍?，搜索量小，?duì)產(chǎn)品排名的影響不大。在更換圖片和產(chǎn)品描述時(shí)，最好是循序漸進(jìn)，不要一下子全部更換。

    店鋪層面來(lái)看，店鋪數(shù)據(jù)好壞會(huì)影響店鋪的整體權(quán)重，平臺(tái)的流量?jī)A斜，活動(dòng)參與的資格表現(xiàn)。在店鋪設(shè)置中，“我的表現(xiàn)”和“賣家計(jì)分”可以查看店鋪表現(xiàn)并和Shopee優(yōu)選店鋪?zhàn)霰容^，看自己的各項(xiàng)店鋪指標(biāo)是否達(dá)到優(yōu)選店鋪要求，差評(píng)產(chǎn)品到底是什么原因造成的。物流表現(xiàn)主要看出貨時(shí)間，逾期出貨率，退款率。聊聊回復(fù)率是賣家服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)，很大程度上會(huì)影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，新店鋪可以找其它賣家多聊天。粉絲數(shù)量是自然流量和訂單的重要來(lái)源，所以賣家要主動(dòng)follow平臺(tái)的同行熱門賣家，回粉的幾率會(huì)比較大。也可與買家互動(dòng)圈粉，要重視每一次和買家的聊天機(jī)會(huì)，就算買家當(dāng)下不購(gòu)買也最好邀請(qǐng)買家follow店鋪。粉絲優(yōu)惠可鼓勵(lì)買家未其產(chǎn)品點(diǎn)贊或者follow店鋪，并在下次購(gòu)買時(shí)給予折扣或者禮品獎(jiǎng)勵(lì)。低價(jià)促銷引力會(huì)可增加粉絲數(shù)量。站外引流可通過(guò)諸如Facebook、YouTube、Twitter等社交網(wǎng)站引流到店鋪。當(dāng)?shù)赇伔e累了一定粉絲的時(shí)候，賣家要定期策劃店內(nèi)一些主題活動(dòng)，鼓勵(lì)買家未商品點(diǎn)贊或者follow店鋪。

    店鋪扣分情況可以在“賣家表現(xiàn)”中查看到，店鋪被扣分會(huì)影響店鋪整體情況?？鄯衷蛞话憧煽偨Y(jié)為售賣平臺(tái)禁賣產(chǎn)品，觸犯平臺(tái)政策，產(chǎn)品包含敏感詞等。

    在明確了平臺(tái)對(duì)店鋪和產(chǎn)品的考核后，然后再有的放矢的去做好相應(yīng)店鋪數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，就會(huì)明朗許多了。在熟練了shopee店鋪的運(yùn)營(yíng)技巧后，產(chǎn)品快速出單也就不是什么難事了。