2022-04-07 13:49:47 - 米境通
做任何平臺(tái),都應(yīng)首先知曉平臺(tái)政策及規(guī)則,若反其道而行之,則會(huì)受到平臺(tái)不同程度的懲罰。那么,近期shopee平臺(tái)的政策及規(guī)則又有哪些變化?吉易跨境電商學(xué)院shopee培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,金牌講師哲凱老師帶你詳細(xì)了解Shopee平臺(tái)政策及規(guī)則。
一、違反Shopee平臺(tái)政策將會(huì)被扣分或封店
有些賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中,因觸碰平臺(tái)規(guī)則,將會(huì)招致扣分和封店兩種不同程度的懲罰。若店鋪被扣分,隨之而來(lái)的是店鋪降權(quán),店鋪被推薦的可能性減少,流量隨之下降,平臺(tái)活動(dòng)參與權(quán)受限等一系列連鎖反應(yīng),最終導(dǎo)致店鋪訂單量相應(yīng)減少??鄯謬?yán)重的情況下,店鋪產(chǎn)品將會(huì)被屏蔽,甚至賣家無(wú)法編輯產(chǎn)品??鄯秩暨_(dá)到15分,賬號(hào)將會(huì)直接被凍結(jié)。總而言之,店鋪被扣分,會(huì)影響到賬號(hào)的正常使用,并且賬號(hào)將沒有資格評(píng)選優(yōu)選賣家。店鋪扣分超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn),將會(huì)被移除客戶經(jīng)理群。新賣家在孵化期內(nèi),扣分超過(guò)3分,店鋪將無(wú)法畢業(yè),店鋪以后也無(wú)法申請(qǐng)新站點(diǎn),參加平臺(tái)活動(dòng)的機(jī)會(huì)也減少。
若在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,賣家有刷單、賣仿品、重復(fù)開店等行為,將會(huì)被直接封店。其中,被判為重復(fù)開店行為主要涉及以下運(yùn)營(yíng)行為:店鋪?zhàn)?cè)資料重復(fù),支付方式關(guān)聯(lián),不同賬號(hào)產(chǎn)品重復(fù)上架。為有效防止店鋪關(guān)聯(lián),建議賣家采用連連支付和pingpong兩種支付方式,其中,連連支付方式手續(xù)費(fèi)較低。對(duì)于IP關(guān)聯(lián),平臺(tái)目前并沒有在查,大家不要危言聳聽,更不要胡亂散播謠言,若依舊有賣家散播謠言,平臺(tái)經(jīng)理會(huì)保留禁言處理的權(quán)利。當(dāng)然,平臺(tái)目前有通過(guò)其他信息在查賬號(hào)之間的關(guān)聯(lián)問題,但暫時(shí)不會(huì)凍結(jié)小號(hào)。盡管如此,賣家依然要明確一點(diǎn),任何平臺(tái)都是不歡迎小號(hào)和重復(fù)入駐行為的,后續(xù)平臺(tái)對(duì)這方面運(yùn)營(yíng)行為將會(huì)管控的越來(lái)越嚴(yán)格,所以,賣家還是不要有開小號(hào)或者重復(fù)入駐行為。
至于IP關(guān)聯(lián),賣家要明確的是一個(gè)公司名下,正常開通的各站點(diǎn)店鋪,不叫小號(hào),這些賬號(hào)賣家可放心正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)此,賣家朋友們之間不要胡亂散布謠言,若有疑問,可以免費(fèi)咨詢吉易,或查閱shopee平臺(tái)公告欄,一切以官方通知為準(zhǔn)。專業(yè)的shopee培訓(xùn),請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)吉易跨境電商學(xué)院。
若店鋪扣分超過(guò)15分,店鋪將會(huì)被凍結(jié)28天,店鋪計(jì)分每個(gè)季度清零一次。店鋪計(jì)分清零之后,若店鋪數(shù)據(jù)還是超標(biāo),將依然會(huì)被扣分。
二、Shopee積分懲罰機(jī)制
Shopee店鋪運(yùn)營(yíng)扣分項(xiàng),主要總結(jié)如下。
訂單未完成率,(賣家主動(dòng)取消訂單數(shù)+退貨退款訂單數(shù)+未發(fā)貨自動(dòng)取消的訂單數(shù))/(凈完成訂單數(shù)+賣家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)),主要考量的是最近30天數(shù)據(jù)。
特別注意:1.現(xiàn)在馬來(lái)、新加坡、印尼、菲律賓、泰國(guó)的買家取消訂單原因是因?yàn)橘u家原因取消也會(huì)記入未完成訂單;
2.賣家不能主動(dòng)找買家取消訂單,已經(jīng)查處,店鋪將會(huì)被扣2分;
3.如果賣家不小心讓買家取消了訂單,買家取消原因?qū)懙氖琴u家原因,賣家可拒絕該買家的訂單取消,而后賣家自己去取消訂單,這樣的話,該訂單只會(huì)記入未完成率,但店鋪不會(huì)被扣分。
想要有效降低店鋪訂單未完成率,哲凱老師給賣家提出以下幾個(gè)tips:1.記得備貨,及時(shí)更新庫(kù)存;
2.及時(shí)聊聊告知買家關(guān)于是否能更換顏色或者款式的問題;
3.做好商品的防撞等措施,以降低運(yùn)送過(guò)程中造成的毀損,降低退貨退款的可能性;
4.提供正確的商品圖片及詳盡的商品描述以避免出現(xiàn)買家認(rèn)知上的落差,造成商品退回;
5.關(guān)注“我的賣場(chǎng)表現(xiàn)”,一旦發(fā)現(xiàn)未完成率接近要扣分的比例了,立刻通過(guò)打折、關(guān)鍵詞廣告等方式增加總訂單量,以降低未完成訂單的占比。
訂單延遲發(fā)貨率,最近30天晚發(fā)貨的單量/最近30天發(fā)貨的總單量。延遲發(fā)貨率,涉及到一個(gè)重要概念,DTS,也就是賣家自己設(shè)置的XX天出貨。DTS只能設(shè)置2個(gè)工作日或者>=7個(gè)工作日,周末和節(jié)假日均不計(jì)入DTS發(fā)貨時(shí)間,只計(jì)算工作日。正常的發(fā)貨時(shí)間,DTS,不包括節(jié)假日和周末+2天之內(nèi),一般掃描是一天之內(nèi)。
訂單取消規(guī)則為DTS(不包括節(jié)假日)+2+3。
要有效降低訂單延遲發(fā)貨率,以下幾點(diǎn),賣家朋友要get:1.熱賣品囤貨,定期管理賣場(chǎng)商品,確保有足夠的庫(kù)存,非本省貨源最好囤貨;
2.每天檢查賣場(chǎng)是否有新訂單,留出充裕時(shí)間發(fā)貨,不要踩點(diǎn)發(fā)貨;
3.非熱賣品且無(wú)法囤貨的,可設(shè)為7天備貨,發(fā)貨時(shí)間超過(guò)2天的即為預(yù)售商品,全店超過(guò)一定比例的商品為預(yù)售商品的話則無(wú)法評(píng)上優(yōu)選,各種優(yōu)惠福利將無(wú)法享受,所以,建議賣家朋友不要為了圖方便,將產(chǎn)品全部改為預(yù)售;
4.關(guān)注訂單掃描情況,一般掃描時(shí)間為24至48小時(shí),超過(guò)24小時(shí),要積極聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)客服詢問,確認(rèn)是否丟件,異?;虺模?br />
5.更換發(fā)貨速度太慢的供應(yīng)商和距離太遠(yuǎn)的供應(yīng)商;
6.多做本地貨源。