2023-05-29 15:09:30 - 米境通

    關(guān)于shopee退款爭議案件的處理方法，經(jīng)過shopee客服反饋，涉及跨境賣家的爭議案件占比高達(dá)30%，經(jīng)過溝通商議，針對(duì)以下三類shopee提出退款爭議時(shí)的處理方法如下：

    1.未先與買家溝通直接點(diǎn)選拒絕

    現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請(qǐng)后，直接點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進(jìn)入到爭議階段要由CS團(tuán)隊(duì)裁決，實(shí)為對(duì)CS團(tuán)隊(duì)工作效率的浪費(fèi)。

    正確做法：

    買家如提出退貨申請(qǐng)，賣家有9天時(shí)間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請(qǐng)不要點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”。如果協(xié)商未果，請(qǐng)賣家再點(diǎn)選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)酌情判決爭議。

    解決方案：以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。

    2.賣家未收到退貨

    買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，賣家點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“未收到退貨包裹”。

    解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù)，150元以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，都可寄回。所以以后此類案件的處理方式為：

    (1)如果包裹價(jià)值高于150元，并且賣家同意支付運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)買家聯(lián)系CS團(tuán)隊(duì)，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙安排攬貨，攬貨完成后，則會(huì)判決買家勝利，獲得退款;

    (2)如果包裹價(jià)值低于150元，或包裹價(jià)值高于150元但賣家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請(qǐng)，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

    3.線下交易

    現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，線下完成退款轉(zhuǎn)賬，然后在線上點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”，進(jìn)入爭議階段。

    正確做法：賣家應(yīng)在蝦皮網(wǎng)站上點(diǎn)選“同意退貨申請(qǐng)”，完成退款處理。請(qǐng)大家與賣家做好溝通教育，所有線上進(jìn)行的退款才受蝦皮保護(hù)。為避免不必要的損失，請(qǐng)賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易。

    以上就是shopee買家提出退款爭議時(shí)的處理方法，希望對(duì)您有幫助。