2023-05-26 14:29:33 - 米境通

    關于shopee退款爭議案件的處理方法，經(jīng)過shopee客服反饋，涉及跨境賣家的爭議案件占比高達30%，經(jīng)過溝通商議，針對以下三類案件情況的溝通解決辦法如下：

    1.未先與買家溝通直接點選拒絕

    現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后，直接點選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進入到爭議階段要由CS團隊裁決，實為對CS團隊工作效率的浪費。

    正確做法：

    買家如提出退貨申請，賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結果之前(同意/不同意退貨)，請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協(xié)商未果，請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團隊會酌情判決爭議。

    解決方案：以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。

    2.賣家未收到退貨

    買賣雙方達成一致同意退貨處理后，賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。

    解決方案：蝦皮跨境退貨服務，150元以上的包裹如果賣家同意自行承擔運費，都可寄回。所以以后此類案件的處理方式為：

    (1)如果包裹價值高于150元，并且賣家同意支付運費，請買家聯(lián)系CS團隊，CS團隊會幫忙安排攬貨，攬貨完成后，則會判決買家勝利，獲得退款;

    (2)如果包裹價值低于150元，或包裹價值高于150元但賣家不愿意承擔運費，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

    3.線下交易

    現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達成一致同意退貨處理后，線下完成退款轉賬，然后在線上點選“拒絕退貨申請”，進入爭議階段。

    正確做法：賣家應在蝦皮網(wǎng)站上點選“同意退貨申請”，完成退款處理。請大家與賣家做好溝通教育，所有線上進行的退款才受蝦皮保護。為避免不必要的損失，請賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉賬交易。

    以上就是關于shopee退款爭議的三個問題怎么解決的方法，希望可以幫助大家。