2023-04-27 14:25:18 - 米境通
1.亞馬遜odr過(guò)高一定會(huì)封賬戶嗎
Feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生
在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback在賣(mài)家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來(lái)，F(xiàn)eedback對(duì)賣(mài)家的影響更多的體現(xiàn)在賣(mài)家賬號(hào)
層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。
Review則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在
亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的用戶）都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review,
無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)了這條Listing本身，Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣(mài)家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。
2.亞馬遜oa是什么意思
是亞馬遜OA模式的簡(jiǎn)稱。
亞馬遜OA是找到某商品在一個(gè)平臺(tái)和亞馬遜平臺(tái)的差價(jià)，從而獲取利潤(rùn)。
就是在各大零售網(wǎng)站、品牌網(wǎng)站、折扣網(wǎng)站上尋找低價(jià)產(chǎn)品，然后在線下單發(fā)貨到第三方服務(wù)商，讓其按照FBA發(fā)貨的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包貼標(biāo)簽發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，再上架銷(xiāo)售。
亞馬遜OA模式，必須滿足以下條件：
1、同一種產(chǎn)品在不同市場(chǎng)上價(jià)格不同，價(jià)格差異比較明顯。
2、具有相同或相近價(jià)值的兩種產(chǎn)品，定價(jià)差異夠大。
3、一種已知未來(lái)價(jià)格的產(chǎn)品，當(dāng)前的價(jià)格與其根據(jù)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率折現(xiàn)的價(jià)格差距夠大。
當(dāng)符合上述情況的時(shí)候，就可以使用亞馬遜OA模式去賺取差價(jià)。
3.亞馬遜odr過(guò)高申訴不回來(lái)嗎
Prime測(cè)量活動(dòng)中重點(diǎn)跟蹤關(guān)注以下6個(gè)指標(biāo)。
1.平均單位零售額(AUR)
產(chǎn)品的平均單位零售（AUR）=總收入（產(chǎn)品的凈銷(xiāo)售額）/售出的總單位數(shù)。例如，50個(gè)單位產(chǎn)品的總收入為2000美元，則這個(gè)產(chǎn)品的AUR等于2000美元除以50個(gè)單位，即40美元。過(guò)高的AUR可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售數(shù)量相對(duì)較低，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在定價(jià)方面更具優(yōu)勢(shì)。另一方面，一個(gè)過(guò)低的AUR則可帶來(lái)額外的溢價(jià)空間。
賣(mài)家可以使用有效的利潤(rùn)核算工具來(lái)跟蹤所有庫(kù)存的AUR。優(yōu)化定價(jià)對(duì)亞馬遜業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)很重要，遇到PrimeDay這樣的高流量、高競(jìng)爭(zhēng)的大促活動(dòng)，則更不能忽視。
2.訂單缺陷率(ODR)
訂單缺陷率（ODR）是跟蹤客戶服務(wù)的指標(biāo)。如果出現(xiàn)以下情況，亞馬遜會(huì)評(píng)判訂單為有缺陷：
收到A-to-Z索賠
客戶提出退貨
獲得負(fù)面評(píng)論（1星或2星）
亞馬遜要求賣(mài)家的ODR要保持在1%以下，以保持其賬戶的良好狀態(tài)。負(fù)面反饋或產(chǎn)品缺陷難以避免，賣(mài)家可以做的，是始終保持優(yōu)秀的客戶服務(wù)，確保擁有積極購(gòu)物體驗(yàn)的客戶遠(yuǎn)多于對(duì)服務(wù)不滿意的客戶。
3.ACoS和TACoS
ACoS、TACoS和ROAS乍一看令人云里霧里，但這些都是商業(yè)分析戰(zhàn)略中意義重大的指標(biāo)。
ACoS是指廣告成本銷(xiāo)售比，通過(guò)PPC廣告總成本除以由廣告推動(dòng)的總銷(xiāo)售數(shù)量來(lái)計(jì)算。例如，如果賣(mài)家在一個(gè)產(chǎn)品上支出了50美元的廣告費(fèi)，而這些廣告產(chǎn)生了250美元的銷(xiāo)售額，那么這個(gè)產(chǎn)品的ACoS就是50美元（廣告費(fèi)）除以300美元（廣告的銷(xiāo)售額）=20%。ACoS分?jǐn)?shù)越低，PPC廣告活動(dòng)的投資回報(bào)率就越高。
TACoS（總廣告銷(xiāo)售成本）指標(biāo)可以幫助賣(mài)家更全面地了解PPC廣告的效果。例如，賣(mài)家在PPC廣告上花費(fèi)50美元，在該產(chǎn)品上產(chǎn)生了1000美元的總銷(xiāo)售額，則TACoS為50美元除以1000美元=5%。對(duì)于像PrimeDay這樣的大促活動(dòng)，可以推出高ACoS廣告活動(dòng)，以提高品牌知名度，創(chuàng)造整體銷(xiāo)售長(zhǎng)期增長(zhǎng)的價(jià)值。
4.轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)換率=產(chǎn)品訂單總數(shù)/產(chǎn)品頁(yè)面的瀏覽次數(shù)。更簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)指標(biāo)表示的是訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面的人中最終真正購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的比例。
如果某個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率較低，可以考慮以下的解決方法：
降低價(jià)格
優(yōu)化關(guān)鍵字和listing
提高評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量
改進(jìn)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)
跟蹤各個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，對(duì)比高轉(zhuǎn)化率和低轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品活動(dòng)和表現(xiàn)，分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以應(yīng)用到未來(lái)的銷(xiāo)售中。
5.產(chǎn)品排名
產(chǎn)品排名可以在亞馬遜賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)（AmazonSellerPerformanceMetrics）中查看，排名由銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售所帶來(lái)的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量決定。產(chǎn)品排名每小時(shí)更新一次，直接影響到產(chǎn)品的有機(jī)搜索排名。
產(chǎn)品打折或PrimeDay等活動(dòng)期間的銷(xiāo)售也會(huì)計(jì)入到銷(xiāo)售排名中，因此，即使賣(mài)家重新調(diào)整價(jià)格，或大促活動(dòng)結(jié)束，賣(mài)家仍然可能獲得高排名。建議使用廣告推動(dòng)銷(xiāo)售表現(xiàn)最好的產(chǎn)品，并對(duì)其關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。
6.聯(lián)系回復(fù)時(shí)間（CRT）
為了保持亞馬遜賣(mài)家賬戶的良好狀態(tài)，賣(mài)家須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家發(fā)送的所有信息，這是亞馬遜運(yùn)營(yíng)的一個(gè)必要的經(jīng)驗(yàn)法則。對(duì)于消費(fèi)者簇?fù)淼馁?gòu)物大促來(lái)說(shuō)，客服服務(wù)更為重要，時(shí)間即是金錢(qián)，盡可能降低平均回復(fù)時(shí)間，這能為賣(mài)家挽回不少潛在訂單。
4.亞馬遜賬號(hào)otp
基本注冊(cè)流程
創(chuàng)建賬號(hào)→填寫(xiě)公司信息→填寫(xiě)信用卡和銀行賬號(hào)→填寫(xiě)店鋪信息→進(jìn)行身份驗(yàn)證和地址驗(yàn)證
（1）創(chuàng)建賬號(hào)
①點(diǎn)擊注冊(cè)鏈接，點(diǎn)擊“createyourAmazonaccounts”，注冊(cè)新賬號(hào)時(shí)請(qǐng)勿直接輸入郵箱及密碼；
②注冊(cè)新賬戶時(shí)，亞馬遜將向您提供的郵箱發(fā)送包含驗(yàn)證碼的郵件﹐若未能收到請(qǐng)多嘗試幾次;
③企業(yè)名稱:如果法定企業(yè)名稱顯示過(guò)長(zhǎng)，字符之間建議無(wú)空格，可省略省市只寫(xiě)公司名字
（2）填寫(xiě)企業(yè)資訊&個(gè)人信息
①誰(shuí)是“受益人”?
受益所有人是通過(guò)直接或間接擁有公司超過(guò)25%或更多股權(quán)或表決權(quán)而擁有或控制業(yè)務(wù)的。為避免不必要的麻煩，建議做股權(quán)架構(gòu)簡(jiǎn)單的公司主體，比如100%的獨(dú)資或90%跟10%。
②法定代表人身份信息:若是長(zhǎng)期有效身份證，請(qǐng)?zhí)钸x可選范圍內(nèi)最遠(yuǎn)日期﹐法定代表人的名稱請(qǐng)用漢字填寫(xiě)。
溫馨建議:若主要聯(lián)系人的身份證即將過(guò)期，建議先去更換新的身份證后再進(jìn)行注冊(cè)。
①公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址:請(qǐng)按照要求規(guī)范填寫(xiě)。請(qǐng)用中文填寫(xiě)（漢字)進(jìn)行填寫(xiě)﹐若您填錯(cuò)格式，則系統(tǒng)會(huì)跳出相應(yīng)提示(上圖)。
溫馨建議:1、地址完整清晰；2、漢字填寫(xiě)，不要寫(xiě)錯(cuò)別字；3、可以在地圖上先搜索下是否可以搜到您填的地址；4、請(qǐng)留意注冊(cè)界面的“紅字"提示；5、每個(gè)橫框字符限制大約60
1．在填寫(xiě)信用卡信息前，請(qǐng)先檢查:
①可進(jìn)行國(guó)際付款的信用卡，需確認(rèn)開(kāi)通銷(xiāo)售國(guó)幣種的支付功能（例如注冊(cè)北美站,信用卡應(yīng)支持美金幣種支付)
②卡仍然有效（未過(guò)有效期)，且有充足的可用額度
③對(duì)網(wǎng)購(gòu)或郵購(gòu)付款沒(méi)有設(shè)置任何限制
2.收費(fèi)地址:該地址必須與銀行預(yù)留信用卡對(duì)賬單的賬單地址相同
3.北美/日本/澳洲信用卡持卡人與賬戶注冊(cè)人無(wú)需為同一人，公司賬戶亦可使用個(gè)人信用卡；歐洲信用卡信息建議使用法人/受益人所屬信用卡
4.接受哪些信用卡?
接受以下信用卡:AMEX、VISA和Mastercard。不接受其他付款方式，如預(yù)付信用卡、禮品券、支票或在線支付系統(tǒng)(PayPal)。
（3）填寫(xiě)信用卡機(jī)收款銀行賬號(hào)
收款銀行賬戶有三種方法可供選擇：
①全球收款：直接使用國(guó)內(nèi)本地銀行賬號(hào)以人民幣接受全球付款，省去維護(hù)國(guó)內(nèi)銀行賬號(hào)或第三方賬戶的麻煩
②海外銀行卡：用當(dāng)?shù)刎泿?港幣接收亞馬遜付款﹐選擇相應(yīng)的收款賬戶所在地并填寫(xiě)銀行賬號(hào)信息。
③使用參加“支付服務(wù)商計(jì)劃"的支付服務(wù)商提供給您的銀行賬戶。（如下圖）
（4）店鋪和商品信息
①能否稍后更新店鋪名稱?
能。您可以通過(guò)訪問(wèn)賣(mài)家賬戶的“設(shè)置"選項(xiàng)卡提供新的公司顯示名稱。
②什么是UPC?
大多數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)要求賣(mài)家提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)商品編碼,如通用商品編碼(UPC，或圖書(shū)商品的ISBN)
了解UPC碼可以前往GS1官網(wǎng)查看并了解。
③為什么要提供商標(biāo)信息?
亞馬遜品牌注冊(cè)可幫助您保護(hù)您的注冊(cè)商標(biāo),并為買(mǎi)家打造準(zhǔn)確且值得信賴的體驗(yàn)。目前,非品牌賣(mài)家和品牌賣(mài)家均可以注冊(cè)亞馬遜賣(mài)家賬戶。
（5）身份驗(yàn)證
①首先上傳身份證正反面上傳身份證的正反面以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的照片/彩色掃描件
②如果提交時(shí)看到紅色信息更正頁(yè)面﹐請(qǐng)檢查注冊(cè)郵箱里告知沒(méi)有通過(guò)原因的郵件并按照要求重新提交，總共會(huì)有三次機(jī)會(huì)可以重新提交。
③上傳的文件必須保持清晰可讀﹐不接受黑白復(fù)印件，不接受截屏﹐不接受P圖
需要注意的是：身份證拍攝時(shí)容易反光，請(qǐng)盡量拍攝清晰明亮且可讀的圖片﹐且文件小于10MB,支持格式為png、tiff、tif、jpg、jpeg、pdf
在身份驗(yàn)證后，還會(huì)出現(xiàn)視頻通話和明信片的驗(yàn)證。需自行后臺(tái)預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間出現(xiàn)黃色框則代表可預(yù)約時(shí)間，完成預(yù)約后，將在24小時(shí)內(nèi)收到一封包含更多詳情的電子郵件。該郵件將確認(rèn)您的視頻驗(yàn)證的預(yù)約時(shí)間，您可取消或更改預(yù)約。
上圖為視頻驗(yàn)證的具體文件要求，首先要求公司的法定代表人出席會(huì)面。如果您不是公司的法定代表人，您必須獲得公司的投權(quán)才能代表法定代表人行事，且必須攜帶以下文件的原件前來(lái)會(huì)面:
①公司法定代表人的有效身份證件《由政府簽發(fā)且?guī)в姓掌?.
②您自己的有效身份證件《由政府簽發(fā)且?guī)в姓掌怠?br />
③安裝了Alipay應(yīng)用的智能手機(jī)或平板電腦。
我們將通過(guò)“住房津貼查詢""或“社會(huì)保障查詢確認(rèn)您的雇主名稱是否和與您的銷(xiāo)售賬戶關(guān)聯(lián)的公司名稱相符。為避免影響身份驗(yàn)證的進(jìn)度。請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約之前在Alipay上完成“住房補(bǔ)貼”或“社保查詢”賬戶的設(shè)置。
在視頻驗(yàn)證成功之后，會(huì)顯示打鉤的綠色框，這證明目前的身份驗(yàn)證已經(jīng)成功。
之后就是地址驗(yàn)證，地址驗(yàn)證會(huì)收到一張明信片，此明信片是從美國(guó)當(dāng)?shù)丶倪^(guò)來(lái)的，大約7~10個(gè)工作日，若未收到，可找招商經(jīng)理或賬號(hào)經(jīng)理資訊。
拿到之后，將明信片上的地址驗(yàn)證碼填寫(xiě)入注冊(cè)界面的OTP一欄，即可出視頻驗(yàn)證結(jié)果。
（6）身份驗(yàn)證結(jié)果（郵件通知）
驗(yàn)證完成后，亞馬遜將以電子郵件的形式發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)注意亞馬遜團(tuán)隊(duì)的電子郵箱后綴為@amazon.com;
當(dāng)您完成并成功通過(guò)驗(yàn)證后，請(qǐng)登錄SellerCentral,并在各個(gè)站點(diǎn)完成相對(duì)的操作才可算是開(kāi)通“我要開(kāi)店”賬戶。
其中北美站需提供稅務(wù)信息；日本/澳洲需檢查存款賬戶信息；歐洲站有幾率在進(jìn)入SellerCentral之后觸發(fā)水電單審。
最后是身份驗(yàn)證結(jié)果，一共會(huì)出現(xiàn)3種情形。
①成功通過(guò)審核，可以登陸多站點(diǎn)，目前是一鍵開(kāi)通13個(gè)站點(diǎn)；
②提交的文件不符合規(guī)范，可以更改后重新提交；
③無(wú)法驗(yàn)證賬戶信息，賬戶注冊(cè)失敗。比如身份信息不符合、營(yíng)業(yè)執(zhí)照參假等，需整理新資料重新驗(yàn)證。
5.odr亞馬遜對(duì)該指標(biāo)的要求
不定時(shí)的更新，沒(méi)有具體的一個(gè)時(shí)間。
6.亞馬遜odr超過(guò)多少會(huì)封賬號(hào)
ODR中文翻譯為"訂單缺陷率",這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時(shí)間總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。
ODR是反應(yīng)賣(mài)家能否提供一個(gè)良好的買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的非常重要的一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)千萬(wàn)不要超過(guò)1%，如果超過(guò)了1%對(duì)賬戶安全是很不利的，嚴(yán)重時(shí)亞馬遜甚至?xí)徍四牡赇伝蛘咭瞥匿N(xiāo)售權(quán)限。
