2022-03-30 13:46:01 - 米境通

    

    FlashExpress為Shopee新推出的退貨取件綜合物流。買家現(xiàn)可通過FlashExpress綜合物流的到府取件服務(wù)將包裹退還給賣家。

    此項服務(wù)僅適用于特定服務(wù)區(qū)域。買賣雙方皆可在ShopeeApp中即時追蹤退貨狀態(tài)。

    注意：在我們?yōu)槟馁u家賬號開啟該服務(wù)后，該選項將出現(xiàn)在所有新發(fā)起的退貨申請中。

    其它常見問題：

    1.如果我在買家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？

    如果您在買家發(fā)貨后的5天后仍未收到退貨包裹，請在ShopeeApp中向Shopee提出爭議（點選Discuss按鈕）。

    注意：買家發(fā)貨6天后系統(tǒng)將會自動處理退款。若尚未收到退貨包裹，請于5天內(nèi)提出爭議以免系統(tǒng)直接進(jìn)入退款程序。

    2.我需要支付退貨運費嗎？

    【重要提醒】Shopee推出退貨取件服務(wù)FlashExpress

    注意：Shopee將與賣家協(xié)調(diào)退貨運費（RSF）。賣家需確保錢包有足夠余額支付退貨運費。如果賣家無法在1-2天內(nèi)支付相關(guān)金額，帳號則可能會被禁用。

    3.如果買家向我詢問退貨的運送方式，我該怎么做？

    買家目前有三種退貨選擇：

    (a.)FlashExpress退貨取件

    (a.)J&TExpress自行寄件

    (b.)買家自行安排退貨

    買家若選擇「FlashExpress退貨取件」和「J&TExpress自行寄件」，則無需支付任何運費。買家可通過ShopeeApp中的物流追蹤碼輕松安排取貨或自行寄件。

    注意：FlashExpress退貨取件服務(wù)僅適用于特定服務(wù)地區(qū)。

    若買家選擇「自行安排退貨」選項，則可以使用任意物流退回包裹并需預(yù)付運費（MLhuillier的商城和海外退貨除外）。

    買家如需更多信息，建議聯(lián)系Shopee客服團(tuán)隊。

    4.FlashExpress會嘗試投遞退貨包裹幾次？

    對于本地賣家（非商城賣家），F(xiàn)lashExpress將會在賣家登記地址嘗試投2次。FlashExpress物流人員在每次投遞前會先透過短信或電話與賣家聯(lián)系。

    (1)無人認(rèn)領(lǐng)的退貨包裹將被送往ShopeeTutuban辦公室。您如果想認(rèn)領(lǐng)包裹，請在14天內(nèi)發(fā)郵件至helpsupport.shopee.ph聯(lián)系Shopee（郵件主旨為：「FlashExpressReverseShopeeTutubanOfficeClaiming」）。

    (2)FlashExpress會在周一至周五時將包裹轉(zhuǎn)移至ShopeeTutuban辦公室。請等候包裹完成轉(zhuǎn)移再進(jìn)行取件。領(lǐng)取時間為周一至周五（上午10點至下午5點），并需要攜帶有效證件。

    5.如果買家選擇了「FlashExpress退貨取件」選項，是否需上傳寄件證明？

    不需要。如果買家選擇了FlashExpress退貨取件，您可以直接在ShopeeApp中追蹤包裹動態(tài)。